Distribuidora Vale do Sol
Campo Redondo — RN
Não abriu hoje
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Como sustentamos operações de grande volume
Esta página responde à pergunta que decide uma venda enterprise: vocês aguentam o meu volume? Cada afirmação abaixo tem lastro no que roda em produção.
Começamos pela arquitetura, porque é ela que decide a resposta. O Contact Studio roda em microsserviços independentes — cada capacidade escala sozinha, e a falha de uma não derruba as outras. A tabela abaixo traduz o que isso significa no seu SLA.
| Propriedade | O que isso entrega para a sua operação |
|---|---|
| Um subcanal por canal e por provedor | Cada canal fala com o provedor dele por um subcanal próprio, isolado dos demais. Se um provedor externo sai do ar, o canal dele para; os outros seguem atendendo. |
| Contrato idêntico entre subcanais | Trocar de provedor de WhatsApp — de um BSP para a Cloud API direta da Meta, ou o caminho inverso — é trocar o subcanal, não reescrever a jornada. É poder de negociação com fornecedor, não só conveniência técnica. |
| Escala horizontal por serviço | Cada serviço roda no seu próprio container, com deploy próprio. Uma campanha de disparo em massa escala só o serviço de disparo — não disputa recurso com o atendimento de voz. |
| Comunicação por RPC e eventos | Os serviços conversam por chamada remota e por evento, não por acoplamento direto. Uma lentidão pontual num serviço não trava a cadeia inteira. |
| Fail-open no que é acessório | Falha ao registrar telemetria nunca impede a resposta ao seu cliente final — é regra de arquitetura escrita no código, não comportamento acidental. |
| Multi-tenant por workspace, com ledger por tenant | Cada cliente opera isolado, com uso e custo rastreados por workspace — sem depender de auditoria manual para saber quem consumiu o quê. |
- interações por mês
- +200 mil
- de usuários simultâneos por operação
- centenas
- de disponibilidade
- 99,8%
Canais
Cinco canais, cada um com o módulo que o volume dele exige. A cor identifica o canal; o rótulo por escrito é quem carrega a informação.
Voz
- Módulo de atendimento por voz
- Gestão de URAs
- Softphone integrado
- Agendamento de contatos
- Interface customizável
- Cloud API da Meta sem BSP intermediário
- Cenário Coexistence
- Disparo ativo por worklist
- Atendimento múltiplo
WebChat
- Fluxo híbrido com o WhatsApp
- Histórico de atendimentos anteriores
- Identificação por CPF/CNPJ
Bot
- Classificação de intenção com IA
- Transcrição de áudio
- Orquestração por Smart Journey®
SMS
- Disparo ativo
- Notificações transacionais
Smart Journey®
O Smart Journey® orquestra a conversa com Actions padronizadas e reutilizáveis — passo de menu, transferência para humano, captura de dado, pesquisa de satisfação, checkpoint de retomada, entre mais de uma dezena de outras. Cada uma é testada e mantida uma vez só.
Uma jornada nova é composição dessas Actions, declarada em arquivo de configuração — não é código novo por fluxo. É o que muda o time-to-delivery: ajustar ou lançar um fluxo é reconfigurar peças que já existem, não abrir uma frente de desenvolvimento do zero.
Integração
Conectamos ao que a sua operação já tem — não pedimos para reescrever o legado para caber na nossa plataforma.
Isso inclui integração com os sistemas legados da companhia, exportação de dados para o BI e o data lake do cliente, e telefonia por VOIP/SIP. No WhatsApp, falamos direto com a Cloud API da Meta, sem BSP intermediário — cobrindo os dois cenários de onboarding: Cloud API pura (número só na API) e Coexistence (o mesmo número seguindo em uso no aplicativo WhatsApp Business e na Cloud API ao mesmo tempo, com sincronização de histórico).
Geolocalização — CS.Geo
O CS.Geo entrega geocode, matriz de distância rodoviária e mapa, com ledger de faturamento multi-tenant — não é "integramos com o Google Maps".
Nossa arquitetura de roteamento inclui um motor próprio — OSRM self-hosted, validado em paridade contra a API do Google Maps — e geocodificação por Nominatim: decisão de custo e de autonomia de provedor, não de conveniência. Toda URL de mapa é assinada — sem isso, quem paga pela consulta viraria parâmetro livre na própria URL. O ledger registra o uso por workspace, com o instante de cada evento carimbado por quem o produz, nunca por quem processa depois. E falha ao registrar o uso nunca impede a resposta ao usuário final: é fail-open em tudo que só mede, nunca no que atende.
Dados e escala
Conversas e jornadas ficam numa camada de dados compatível com Cassandra, replicada — escrita distribuída, dimensionada para volume alto e contínuo.
Os dados exportam para o BI da sua companhia — a seção Gestão, logo abaixo, mostra a evidência concreta disso. Configuração e segredos da plataforma — chaves, credenciais, parâmetros de ambiente — ficam em cofre gerenciado, resolvidos em tempo de execução.
IA
Classificamos intenção e transcrevemos áudio com Claude 3 Haiku (Amazon Bedrock) e Whisper
large-v3-turbo (Groq). O modelo de intenção roda em sa-east-1 — o dado do seu cliente
não sai do Brasil, por decisão de arquitetura pela LGPD, não conveniência de fornecedor.
Gestão
O que a sua operação vê no dia a dia: painel com filtro hierárquico, atualização automática, e três modos de exibição — Mesa, Parede (o videowall da sala de operação) e Tela cheia. O painel também dá suporte à conformidade com a NR 17, a norma de ergonomia para teleatendimento.
Painel de operação
Representação da interface, com dados fictícios — não é uma captura da tela real.
Hierarquia de filtros
- Estado
- Cidade
- Gerente de mercado
- Gerente de vendas
- Consultor
- Unidade
Atualização automática a cada 30 segundos
Resumo por estado
- Parada
- 18
- Em atenção
- 47
- Operando
- 612
- Fechada
- 96
Unidades
-
Parada -
Parada Gás Bom Recanto
Porto Bonito — PR
Sem contato desde 07h40
0 pedidos · R$ 0
-
Em atenção Comercial Pedra Branca
Serra Nova — MG
Sem venda desde a abertura
1 pedidos · R$ 89
-
Em atenção Distribuidora Bela Vista
Campo Largo do Norte — GO
Ritmo abaixo da média do dia
4 pedidos · R$ 340
-
Operando Central Nova Aliança
Águas Frias — SC
Ritmo normal
22 pedidos · R$ 1.980
-
Operando Distribuidora Horizonte
Monte Alto do Sul — PE
Ritmo acima da média
35 pedidos · R$ 3.412
-
Fechada Comercial Águia Dourada
Barra Funda do Norte — RS
Fora do horário de atendimento
12 pedidos · R$ 940
-
Fechada Distribuidora Portal
Serrinha Alta — CE
Encerrou às 18h
27 pedidos · R$ 2.150
Esta tela representa a interface do Painel de Operação do Contact Studio, com dados fictícios — não é uma captura da tela real.
Um cliente real já registrou 158 jornadas de chat em 8 grupos de fluxo, com as três trilhas do extrato — Script Point, BI Mark e Actions. BI Mark é a evidência concreta da integração com o BI da companhia: a marcação nasce dentro da jornada e sai direto no extrato. A réplica abaixo reproduz a estrutura real do extrato com dados fictícios — por isso os números que aparecem nela são outros, de propósito: nenhum dado de cliente real sai deste site.
Extrato analítico de jornadas
Representação da interface, com dados fictícios — não é uma captura da tela real.
124 jornadas em 6 grupos, extraídas de um workspace de demonstração — amostra de duas por grupo abaixo.
| Jornada | Script Point | BI Mark | Actions |
|---|---|---|---|
| Confirmação de pedido — 41 jornadas | |||
| JRN-04821 | menu-inicial > confirmar-pedido > cpf-validado | pedido-confirmado | Enviar boleto, Registrar protocolo |
| JRN-04833 | menu-inicial > confirmar-pedido > transbordo-humano | — | Transferir para consultor |
| Boleto e segunda via — 28 jornadas | |||
| JRN-05104 | menu-inicial > segunda-via > cnpj-validado | boleto-emitido | Emitir segunda via, Enviar por WhatsApp |
| JRN-05119 | menu-inicial > segunda-via > sem-pendencia | — | Informar sem pendência |
| Troca de endereço de entrega — 19 jornadas | |||
| JRN-06210 | menu-inicial > alterar-endereco > geo-validado | endereco-atualizado | Atualizar cadastro, Confirmar prazo |
| JRN-06224 | menu-inicial > alterar-endereco > fora-de-area | — | Encaminhar para consultor |
| Suporte técnico ao consultor — 15 jornadas | |||
| JRN-07012 | menu-consultor > suporte > chamado-aberto | chamado-registrado | Abrir chamado, Notificar supervisor |
| JRN-07030 | menu-consultor > suporte > duvida-resolvida | — | Responder dúvida |
| Cadastro de novo cliente — 12 jornadas | |||
| JRN-08115 | menu-inicial > novo-cadastro > documentos-recebidos | cadastro-criado | Validar documentos, Criar cadastro |
| JRN-08127 | menu-inicial > novo-cadastro > transbordo-humano | — | Transferir para consultor |
| Reagendamento de visita — 9 jornadas | |||
| JRN-09301 | menu-inicial > reagendar > nova-data-confirmada | visita-reagendada | Confirmar nova data, Notificar equipe de campo |
| JRN-09318 | menu-inicial > reagendar > sem-agenda-disponivel | — | Registrar indisponibilidade |
Esta tela representa o extrato analítico de jornadas de chat do Contact Studio, com dados fictícios — não é uma captura da tela real.
Segurança e LGPD
Identidade e acesso são centralizados: login único para todo o ecossistema Contact Studio, com perfis por operação e trilha de auditoria de quem acessou o quê.
A Zuup, a empresa por trás do Contact Studio, trata o dado que você preenche no nosso formulário e o dado que a sua operação processa na plataforma sob regras diferentes — nesse segundo caso, é a sua empresa, contratualmente, quem decide o que acontece com o dado do seu cliente final, não a Zuup sozinha. A nossa política de privacidade traz o que já publicamos sobre como tratamos dados.
Traga o volume da sua operação
Mostramos exatamente onde cada peça desta arquitetura entra no seu caso.