Distribuição nacional de GLP
Rede de milhares de revendas em todo o país
Dezenas de fluxos de WhatsApp com integração ampla ao legado
Canais atendidos
- WebChat
- Bot
Casos por setor
Três operações de grande volume, em setores diferentes — mesma arquitetura por trás. Anonimizamos por decisão do cliente: sem nome, sem logo, sem depoimento atribuído. O porte e o desafio de cada operação são a prova.
Os três casos
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Solução técnica
Segmentamos os fluxos de WhatsApp por finalidade — consumidor final, canal interno, logística e disparo ativo — cada grupo com a própria integração ao sistema legado da operação.
Resultado
Centenas de jornadas ativas em produção, todas rodando ao mesmo tempo, sem uma finalidade represar as outras.
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Emissão de benefícios, âmbito nacional
Base de usuários na casa dos milhões, atendimento em todo o território nacional
Atendimento por voz com integração massiva a sistemas legados
Canais atendidos
- Voz
- Bot
Solução técnica
Construímos uma URA integrada a múltiplos sistemas legados de consulta e emissão, capaz de resolver a maior parte do contato sozinha.
Resultado
Em produção, o atendimento humano entra só quando a demanda exige decisão humana — o resto, a URA resolve.
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Telecom de grande porte
Dezenas de milhões de linhas ativas, atendimento distribuído em múltiplas praças
Múltiplos call centers e células de atendimento customizadas, em escala
Canais atendidos
- Voz
- WebChat
Solução técnica
Orquestramos múltiplas células de atendimento especializadas por tipo de demanda, cada uma tratada pelo time certo para aquele tipo de contato.
Resultado
Em produção, cada contato chega direto à célula certa, sem depender de um único menu centralizado direcionando tudo.
O seu setor tem esse volume?
Conte o desafio da sua operação — mostramos onde a arquitetura se encaixa.